Política de privacidad
# POLÍTICA DE PRIVACIDAD
**Última actualización: 13 de octubre de 2026**
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos la información personal de los usuarios que visitan, utilizan o realizan una compra a través de **FlipRoad.com** (en adelante, los «Servicios»).
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer y gestionar los Servicios.
Al utilizar nuestros Servicios, el usuario puede consultar cómo se tratan sus datos personales de acuerdo con la presente Política de Privacidad.
## 1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos relacionados con pedidos y transacciones, como productos adquiridos, productos añadidos al carrito, devoluciones, cancelaciones, importes y otra información relacionada con los pedidos.
- Información necesaria para procesar pagos y confirmar transacciones. Los pagos pueden ser gestionados por Shopify Payments u otros proveedores de servicios de pago, dependiendo del método utilizado.
- Información que nos proporciones cuando contactes con nosotros para realizar una consulta, solicitar asistencia, ejercer tus derechos o presentar una reclamación.
- Información técnica y del dispositivo, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores y datos relacionados con la conexión.
- Información relativa a cómo navegas e interactúas con nuestra página web y nuestros Servicios.
El número de teléfono proporcionado durante el proceso de compra podrá utilizarse para gestionar, preparar, transportar y entregar el pedido, así como para contactar contigo cuando sea necesario en relación con dicho pedido.
## 2. CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS
Podemos obtener información personal:
- Directamente del usuario cuando realiza un pedido, introduce sus datos durante el proceso de compra, contacta con nosotros o utiliza determinadas funciones de la tienda.
- Automáticamente cuando utiliza nuestra página web, mediante cookies y tecnologías similares.
- A través de Shopify y otros proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios.
- A través de proveedores de servicios de pago, transporte, logística, análisis, marketing, seguridad u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
## 3. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES
### Gestión y ejecución de pedidos
Utilizamos los datos necesarios para procesar compras, gestionar pagos, preparar pedidos, organizar envíos y entregas y gestionar devoluciones, incidencias, cancelaciones o reembolsos.
### Atención al cliente
Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, resolver incidencias y mantener comunicaciones relacionadas con los pedidos o nuestros Servicios.
### Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y relacionadas con la protección de consumidores.
### Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información personal para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales y proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros Servicios.
### Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica que lo permita, podremos utilizar determinados datos para enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, ofertas o novedades de FlipRoad.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente en cualquier momento.
### Mejora de nuestros Servicios
Podemos analizar cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda para mejorar su funcionamiento, rendimiento, seguridad y experiencia de compra, respetando las preferencias de privacidad y las bases jurídicas aplicables.
## 4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), podremos tratar los datos personales basándonos, según corresponda, en:
- **Ejecución de un contrato:** cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, realizar una entrega, tramitar una devolución o prestar un servicio solicitado por el usuario.
- **Cumplimiento de obligaciones legales:** cuando debamos conservar o utilizar determinados datos para cumplir la legislación aplicable.
- **Consentimiento:** cuando el usuario haya autorizado un determinado tratamiento, como ciertas comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.
- **Interés legítimo:** cuando el tratamiento resulte necesario para intereses legítimos, como determinadas medidas de seguridad o prevención del fraude, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
Cada actividad de tratamiento se realizará conforme a la base jurídica que le corresponda.
## 5. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS PERSONALES
Podremos comunicar determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario para gestionar nuestra tienda y prestar los Servicios.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Shopify.
- Proveedores y pasarelas de pago.
- Empresas de transporte, mensajería y logística.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
- Servicios de análisis, seguridad y prevención del fraude.
- Proveedores de marketing o publicidad cuando corresponda.
- Asesores profesionales y proveedores necesarios para cumplir nuestras obligaciones.
- Administraciones públicas, autoridades, juzgados u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Los datos compartidos se limitarán a aquellos que resulten necesarios para la finalidad correspondiente.
## 6. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza **Shopify** para proporcionar y gestionar los Servicios.
Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para ofrecer su infraestructura, gestionar operaciones, mantener la seguridad de la plataforma y proporcionar determinadas funcionalidades.
Como comerciante, FlipRoad actúa generalmente como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, mientras que Shopify puede actuar como encargado del tratamiento en determinados servicios.
Algunas actividades de tratamiento realizadas directamente por Shopify pueden estar sujetas a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
El uso de Shopify no sustituye las obligaciones propias de FlipRoad en materia de protección de datos.
## 7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y prestación de los Servicios.
También podrán utilizarse, cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, cookies analíticas, de personalización, marketing o publicidad.
Cuando resulte legalmente necesario obtener el consentimiento del usuario para utilizar determinadas cookies, estas no se utilizarán hasta que dicho consentimiento haya sido obtenido.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas de configuración de cookies disponibles en nuestra página web.
Para obtener información más detallada, podrá consultar nuestra Política de Cookies cuando esté disponible en la tienda.
## 8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada.
Determinados datos podrán conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.
- Gestionar reclamaciones y posibles responsabilidades.
- Prevenir fraudes.
- Resolver conflictos.
- Defender nuestros derechos e intereses legítimos.
Los datos relacionados con compras y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa que resulte aplicable.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y hayan finalizado los plazos legales aplicables, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con la legislación vigente.
## 9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones, divulgaciones o destrucciones no autorizadas.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Recomendamos no enviar información especialmente sensible mediante canales que no sean seguros.
## 10. DATOS DE MENORES
Nuestros Servicios no están destinados a que menores de edad realicen compras por sí mismos cuando legalmente no puedan hacerlo.
No recopilamos conscientemente información personal de menores incumpliendo la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, podrá ponerse en contacto con nosotros en **support.fliproad@gmail.com**.
## 11. DERECHOS DEL USUARIO
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el usuario podrá ejercer, cuando corresponda:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Derecho a no ser objeto, cuando corresponda, de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir a:
**support.fliproad@gmail.com**
Indicando el derecho que desea ejercer y proporcionando la información razonablemente necesaria para identificar su solicitud.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar determinadas solicitudes.
Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
## 12. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base jurídica que permita el envío de comunicaciones comerciales, podremos enviar información sobre productos, promociones, novedades u ofertas de FlipRoad.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a **support.fliproad@gmail.com**.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad u otros aspectos de los Servicios contratados.
## 13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos o de servicios que utilizamos pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable, las transferencias internacionales de datos se realizarán utilizando los mecanismos y garantías previstos por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente reconocidos.
## 14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, redes sociales, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos que no controlemos.
Recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
## 15. RECLAMACIONES
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple la normativa aplicable, puedes contactar con nosotros en:
**support.fliproad@gmail.com**
Para que podamos estudiar tu solicitud.
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad de control es la **Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)**.
Puedes consultar más información en su sitio web oficial: [www.aepd.es](http://www.aepd.es/).
## 16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, nuestras prácticas, proveedores o legislación aplicable.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestra página web e indicaremos la fecha de la última actualización.
## 17. CONTACTO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
**Correo electrónico:** support.fliproad@gmail.com
**Responsable del tratamiento:** Marc Priante
**Dirección de contacto:** Avenida Cerdanyola 8-10, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
**Sitio web:** FlipRoad.com