Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En **FlipRoad** queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de **30 días naturales desde la recepción del pedido** para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a cada consumidor.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa cuando un producto no cumple las expectativas, llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado.
## 1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los **30 días naturales siguientes a su recepción**, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para iniciar la solicitud, contacta con nosotros en **support.fliproad@gmail.com**, indicando tu número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios, incluyendo, según corresponda, el panel LED, mando a distancia y demás elementos incluidos originalmente. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
En los casos de cambio de opinión, compra por error o cualquier devolución no relacionada con un defecto o incumplimiento atribuible a FlipRoad, los **costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente**, conforme a la normativa aplicable.
**FlipRoad no aplica cargos adicionales por reposición.**
La manipulación razonable necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
## 2. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la decisión de devolver el producto dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá enviarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los **14 días naturales siguientes a dicha comunicación**, salvo que FlipRoad acuerde un plazo mayor o gestione directamente su recogida.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya completado la gestión.
Nuestro equipo facilitará las indicaciones correspondientes para devolver el producto correctamente.
## 3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si al recibir tu pedido detectas que el producto está roto, presenta defectos de fabricación, no funciona correctamente, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo comprado, contacta con nosotros lo antes posible en **support.fliproad@gmail.com**.
Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar razonablemente:
- Número de pedido.
- Una descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto y de la parte afectada.
- Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando existan daños visibles.
- Un vídeo breve que muestre el fallo, cuando sea útil para comprobar su funcionamiento.
**Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar fotografías de cualquier daño visible.**
Las fotografías y los vídeos nos ayudan a comprobar la incidencia y a gestionar las reclamaciones frente al proveedor o la empresa de transporte.
No obstante, la ausencia de fotografías o de un vídeo del desembalaje no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cada incidencia será evaluada teniendo en cuenta las pruebas disponibles, las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente, FlipRoad ofrecerá las soluciones previstas, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
**Cuando el problema sea atribuible al producto, al transporte o a un error de FlipRoad, el cliente no deberá asumir los costes de devolución, recogida o sustitución que legalmente correspondan al vendedor.**
## 4. DAÑOS POR MAL USO, GOLPES O INSTALACIÓN INCORRECTA
La garantía por defectos de origen y faltas de conformidad no cubre los daños que se hayan producido después de la entrega como consecuencia de circunstancias ajenas a un defecto del producto.
Entre estas situaciones pueden encontrarse:
- Golpes, caídas, aplastamientos o roturas accidentales posteriores a la entrega.
- Instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Modificaciones no autorizadas del producto o de sus componentes.
- Daños provocados por negligencia o utilización incompatible con las características del dispositivo.
- Daños causados por humedad, líquidos u otras condiciones para las que el producto no esté diseñado.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando no constituya una falta de conformidad.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño sea consecuencia de dichas circunstancias y no de un defecto de origen o una falta de conformidad por la que FlipRoad deba responder legalmente.
En particular, el panel LED, el mando a distancia y los componentes electrónicos deberán utilizarse e instalarse siguiendo las instrucciones de uso correspondientes.
**FlipRoad no estará obligada a ofrecer una sustitución gratuita o un reembolso por daños ocasionados exclusivamente por un uso indebido cuando no exista obligación legal de hacerlo.**
Estas condiciones no eliminan ni reducen los derechos de desistimiento y garantía reconocidos por la legislación aplicable.
## 5. COMPROBACIÓN DE INCIDENCIAS
Con el objetivo de evitar errores, determinar correctamente el origen de los daños y gestionar las reclamaciones, FlipRoad podrá revisar las incidencias comunicadas por los clientes.
Durante este procedimiento podremos solicitar aclaraciones, fotografías complementarias u otra información razonable relacionada directamente con el problema.
Cuando resulte necesario, también podremos solicitar la devolución del producto para su comprobación, organizando los gastos de transporte conforme a las obligaciones legales aplicables.
La evaluación podrá tener en cuenta el estado del artículo, la naturaleza del daño, la información aportada, las condiciones de entrega y otros elementos relevantes.
No se rechazará automáticamente una reclamación por el mero hecho de que el cliente no haya grabado la apertura del paquete o no haya detectado el problema inmediatamente después de recibirlo.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad, un defecto cubierto o un daño de transporte por el que FlipRoad sea responsable, aplicaremos la solución que corresponda legalmente.
## 6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre su estado.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin generar cargos adicionales por el reembolso.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa española, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los **14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir**.
FlipRoad podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, cuando así lo permita la normativa.
En los supuestos legalmente previstos, también se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria abonados originalmente por el cliente.
No se reembolsarán los costes adicionales de modalidades de entrega más caras elegidas voluntariamente frente al envío ordinario menos costoso ofrecido, cuando proceda legalmente.
## 7. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
En FlipRoad, esto incluye una comprobación razonable del panel LED, del mando a distancia y de los accesorios incluidos.
Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse la reducción de valor que corresponda conforme a la legislación vigente.
La apertura del embalaje o la comprobación razonable del producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de devolución.
Si el artículo presenta daños posteriores a la entrega derivados de un uso indebido, estos podrán valorarse conforme a las normas aplicables al desistimiento, sin que ello suponga automáticamente la eliminación de los derechos legales del consumidor.
## 8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones expresamente previstas en la legislación aplicable.
Cuando alguna excepción legal afecte a un producto concreto, se informará al consumidor en los términos exigidos por la normativa.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir derechos que sean legalmente irrenunciables.
## 9. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por FlipRoad están cubiertos por los derechos de garantía y conformidad establecidos en la legislación aplicable al consumidor.
**En España**, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de **3 años desde la entrega**, en los términos previstos por la legislación vigente.
**En México**, se respetarán los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidas las garantías que correspondan y el plazo mínimo legal aplicable cuando se ofrezca garantía.
Estas garantías son **independientes del plazo comercial de devolución de 30 días**.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad por las que el vendedor deba responder, incluyendo los defectos de origen y los problemas de funcionamiento cubiertos por la normativa.
No se consideran defectos de origen los daños acreditadamente causados después de la entrega por mal uso, golpes o manipulaciones incorrectas ajenas a una falta de conformidad del producto.
El cliente podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
## 10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando lo antes posible con **support.fliproad@gmail.com**.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado para su envío, intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.
Si el pedido ya está preparado o ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.